Потребительские споры

ЗоЗПП 2026: алгоритм действий для покупателя и продавца

Новые правила возврата, претензий, ответственность маркетплейсов и цифровых сервисов. Как защитить деньги и не нарваться на штраф.

Заказать претензию

Закон «О защите прав потребителей» в 2026 году ощутимо изменился: усилена ответственность маркетплейсов, появились отдельные нормы для цифровых услуг и подписок, а штрафы для продавцов выросли в среднем на 30%.

Для покупателя главное — научиться писать претензии так, чтобы продавец не мог их «отфутболить». Для бизнеса важно правильно настроить публичную оферту, правила возврата и работу службы поддержки.

Ниже — пошаговый алгоритм, который мы используем в спорах с маркетплейсами и крупными ретейлерами.

Преимущества

  • Возврат товаров надлежащего качества

    14 дней для офлайн-магазинов, 7 дней для онлайн-покупок с правом отказа без объяснения причин.

  • Возврат бракованного товара

    Срок гарантии или 2 года — выбор за покупателем: возврат денег, обмен, ремонт, скидка.

  • Цифровые услуги и подписки

    Право отказа в течение 14 дней, ограничение автопродления, прозрачные условия отмены.

  • Ответственность маркетплейсов

    Площадка отвечает за ложную информацию, отказ продавца и нарушение сроков возврата.

Цифры

до 500 000 ₽
штраф за нарушение прав потребителя
1% в день
пени за просрочку возврата
по решению суда
штраф 50% от иска в пользу потребителя

FAQ

Сколько времени даётся продавцу на ответ на претензию?

Стандартно — 10 дней с даты получения. По возврату денег — также 10 дней, по обмену — до 7 дней.

Что делать, если продавец игнорирует претензию?

Подавать иск в суд по месту жительства. Госпошлина не платится при сумме иска до 1 млн ₽.

Можно ли вернуть товар, купленный на маркетплейсе?

Да, в большинстве случаев — у самого маркетплейса либо у продавца, в зависимости от условий конкретной площадки.

Подготовим претензию и иск под ключ

Заказать претензию